سياسه الاستبدال والإسترجاع

في اورا للعطور نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا نحن نقدم سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا على العناصر المؤهلة، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

فترة الاسترجاع

لديك 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لبدء عملية الاسترجاع.

لن يتم قبول المرتجعات المطلوبة بعد فترة 14 يومًا.

العناصر المؤهلة:

• يجب أن تكون جميع العناصر في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع سلامة جميع العلامات والتغليف الأصلي.
• العناصر الغير قابلة للاسترجاع:
• العناصر التي تم استخدامها أو تم تغييرها بأي شكل من الأشكال.
• عناصر البيع أو التخليص التي تحمل علامة "البيع النهائي".
• عناصر شخصية أو مخصصة.

عملية الاسترجاع:

في غضون 14 يومًا من استلام السلعة الخاصة بك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب ترخيص الاسترجاع.

قم بإرسال الصور عبر البريد إلى مكتبنا الرئيسي في الرياض. قم بتضمين رقم طلبك وسبب الاسترجاع في البريد الإلكتروني.

قم بالتقاط صورًا واضحة ومضاءة جيدًا للمنتج الذي ترغب في إرجاعه، موضحًا حالته وأي تفاصيل ذات صلة (مثل العلامات والتغليف).

انتظر الموافقة من فريق الاسترجاع لدينا، يستغرق هذا عادة 1-2 أيام عمل.

بمجرد الموافقة، سوف تتلقى رقم ترخيص الاسترجاع وتعليمات الشحن.

قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، مع التأكد من تضمين جميع الملحقات والوثائق.

قم بتضمين نموذج إذن الاسترجاع في العبوة.

قم بشحن العنصر مرة أخرى إلى العنوان المذكور في تعليمات الشحن.

قم بتوفير رقم التتبع لفريق خدمة العملاء لدينا بمجرد شحن الطرد.

التفتيش "فحص" واسترداد الأموال:

عند استلام مرتجعاتك، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من أنه يلبي معايير الاسترجاع الخاصة بنا.

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 5-7 أيام عمل.

سيتم استرداد الاموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

عودة الشحن:

يتحمل العملاء مسؤولية إعادة تكاليف الشحن ما لم تكن السلعة المستلمة بها عيب أو غير صحيحة.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان الاسترجاع الآمن لمنتجك.

عمليات الاستبدال:

نحن لا نقدم عمليات الاستبدال المباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، يرجى إعادة المنتج ودفع رسوم الشحن وسيتم استرداد أموالك في المحفظة ومن ثم تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.

العناصر التالفة:

إذا قمت باستلام منتج تالف او به عيبا نرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا في الحال من اجل تقديم المساعدة وخدمتك.

حق رفض استلام المرتجعات:

تحتفظ اورا للعطور بالحق في رفض عمليات الاسترجاع التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه أو التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف المفرط.

من خلال إجراء عملية شراء من اورا للعطور، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة للاسترجاع. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

يرجى الملاحظة: عدم اتباع هذه العملية، بما في ذلك إرسال الصور إلى مكتبنا بالرياض، قد يؤدي إلى تأخير أو رفض طلب الاسترجاع الخاص بك.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الاسترجاع أو لبدء الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 966555099084+ والبريد الالكتروني info@auraparfume.com